Dera Zeytin olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. İade ve Değişim Süresi
- Ürünlerin iade veya değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Şartları
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşullarına uygun olmayan ürünler iade alınmaz.
- Ürünlerde üretim hatası veya bozulma tespit edilmesi durumunda, değişim veya ücret iadesi sağlanır.
- Kişiye özel veya özel siparişle üretilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
3. İade Süreci
- İade talebinizi iletişim sayfamız üzerinden bize iletmelisiniz.
- Onay alındıktan sonra, ürün tarafımıza anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenerek, iade süreci başlatılır.
4. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ek süreler yaşanabilir.
5. Kargo Ücretleri
- Üretim kaynaklı kusurlar veya yanlış ürün gönderimi durumunda, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Müşteri tarafından keyfi sebeple yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Hasarlı Ürünler
- Siparişinizin teslimatı sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürünler için teslimat anında tutanak tutulmalı ve bize bildirilmelidir.
- Kargo sırasında zarar gören ürünler için kargo firmasıyla iletişime geçerek tazmin süreci başlatabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dera Zeytin – Asırlık Miras, Doğallığın Kalbinde